1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, số lượng như đã đặt hàng.
Lưu ý:
Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline/Email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm về.
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:
Đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.
Hoặc hoàn tiền (trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng).
3. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi do nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển: Chúng tôi chịu toàn bộ phí đổi trả.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không phải lỗi sản phẩm): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Thời gian hoàn tiền (nếu có)
Việc hoàn tiền (nếu áp dụng) sẽ được xử lý trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.
5. Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 0362600354
Email: Megahmedia1924@gmail.com
